زیرساخت فناوری اطلاعات شما باید پایدار، امن و همیشه آماده باشد
قطعی شبکه، اختلال سرور، خرابی تجهیزات یا از دست رفتن اطلاعات می‌تواند فعالیت یک مجموعه را متوقف کند. خدمات پشتیبانی زیرساخت IT باوند برای سازمان‌هایی طراحی شده است که می‌خواهند به‌جای واکنش پس از خرابی، شبکه و سرویس‌های خود را به‌صورت منظم، پیشگیرانه و حرفه‌ای مدیریت کنند.
تیم فنی باوند وضعیت شبکه، سرورها، تجهیزات، سرویس‌های سازمانی، امنیت و پشتیبان‌گیری اطلاعات را بررسی و مدیریت می‌کند تا احتمال بروز اختلال کاهش پیدا کند و مشکلات در سریع‌ترین زمان ممکن شناسایی و برطرف شوند.
آیا زیرساخت IT مجموعه شما با این مشکلات روبه‌رو است؟
- قطعی یا کندی مکرر شبکه و اینترنت
- اختلال در دسترسی کاربران به سرور و فایل‌ها
- نبود مستندات دقیق از تجهیزات و تنظیمات شبکه
- نامشخص بودن وضعیت بکاپ اطلاعات
- مشکلات امنیتی و دسترسی‌های کنترل‌نشده
- خرابی‌های ناگهانی تجهیزات شبکه
- وابستگی زیرساخت به دانش یک نیروی فنی
- طولانی شدن فرایند عیب‌یابی و رفع مشکلات
پشتیبانی اصولی زیرساخت IT فقط رفع خرابی نیست؛ هدف اصلی آن جلوگیری از تکرار مشکلات، افزایش پایداری سرویس‌ها و ایجاد دید شفاف نسبت به وضعیت فناوری اطلاعات سازمان است.
خدمات پشتیبانی زیرساخت BMetaAIS IT
پایش و مانیتورینگ مداوم
وضعیت تجهیزات، سرورها، سرویس‌ها و ارتباطات شبکه به‌صورت منظم بررسی می‌شود تا اختلال‌ها پیش از تبدیل‌شدن به یک مشکل جدی شناسایی شوند.
پشتیبانی شبکه و تجهیزات
سوئیچ‌ها، روترها، ارتباطات داخلی، شبکه بی‌سیم و تجهیزات اکتیو شبکه بررسی، عیب‌یابی و نگهداری می‌شوند.
به‌روزرسانی و نگهداری دوره‌ای
سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارهای زیرساختی و تجهیزات شبکه متناسب با شرایط فنی و امنیتی بررسی و به‌روزرسانی می‌شوند.
پشتیبانی سرورها و سرویس‌های سازمانی
وضعیت سرورهای فیزیکی و مجازی، سرویس‌های شبکه، دسترسی کاربران و منابع اشتراکی بررسی و مدیریت می‌شود.
امنیت شبکه و مدیریت دسترسی
تنظیمات امنیتی، سطح دسترسی کاربران، فایروال، آنتی‌ویروس سازمانی و نقاط آسیب‌پذیر زیرساخت مورد ارزیابی قرار می‌گیرند.
بکاپ‌گیری و بررسی سلامت نسخه‌های پشتیبان
فرایند تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات و تنظیمات مهم برنامه‌ریزی می‌شود و قابلیت بازیابی بکاپ‌ها به‌صورت دوره‌ای بررسی خواهد شد.
پشتیبانی کاربران سازمان
مشکلات روزمره کاربران در اتصال به شبکه، نرم‌افزارهای سازمانی، پرینترها، منابع اشتراکی و دسترسی به سرویس‌ها بررسی و رفع می‌شود.
مستندسازی شبکه
نقشه شبکه، مشخصات تجهیزات، تنظیمات سرویس‌ها، آدرس‌های شبکه و تغییرات انجام‌شده مستندسازی می‌شوند تا مدیریت و عیب‌یابی زیرساخت سریع‌تر انجام شود.
برای دریافت مشاوره رایگان فرم زیر را پر کنید و یا تماس بگیرید.
- 021-91692092
- 09967030961
آماده‌سازی شبکه پیش از شروع پشتیبانی
هنگامی که مسئولیت پشتیبانی شبکه از یک تیم یا کارشناس قبلی به باوند منتقل می‌شود، ابتدا باید وضعیت موجود به‌صورت کامل بررسی شود.
در مرحله آماده‌سازی، مشکلات باقی‌مانده، تنظیمات نامشخص، تجهیزات فرسوده، دسترسی‌های قبلی و نقاط ضعف احتمالی شناسایی می‌شوند. سپس زیرساخت برای شروع پشتیبانی منظم آماده خواهد شد.
اقدامات مرحله آماده‌سازی
- بررسی ساختار فعلی شبکه
- شناسایی تجهیزات و سرویس‌ها
- بررسی وضعیت سخت‌افزار و نرم‌افزار
- کنترل دسترسی‌های مدیریتی
- بررسی وضعیت امنیت شبکه
- ارزیابی نسخه‌های پشتیبان
- شناسایی مشکلات و ریسک‌های موجود
- تهیه یا تکمیل مستندات فنی
- اولویت‌بندی اقدامات اصلاحی
پس از این مرحله، گزارش وضعیت فعلی و پیشنهادهای فنی در اختیار مجموعه قرار می‌گیرد.
خدمات سخت‌افزاری پشتیبانی شبکه BMetaAIS
خدمات سخت‌افزاری متناسب با وضعیت تجهیزات و نیاز زیرساخت می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- عیب‌یابی تجهیزات شبکه
- بررسی عملکرد سوئیچ‌ها و روترها
- نگهداری تجهیزات اکتیو شبکه
- بررسی رک و تجهیزات اتاق سرور
- بازدیدهای دوره‌ای برای پیشگیری از خرابی
- پیشنهاد تعمیر یا تعویض قطعات
- ارتقای تجهیزات متناسب با نیاز سازمان
- بررسی مشکلات کابل‌کشی و ارتباطات داخلی
- شناسایی تجهیزات فرسوده یا پرریسک
تأمین یا تعویض تجهیزات پس از بررسی فنی و تأیید کارفرما انجام می‌شود.
چرا BMetaAIS؟
هزینه راه‌اندازی یا برون‌سپاری NOC براساس شرایط هر سازمان محاسبه می‌شود. مهم‌ترین عوامل مؤثر بر قیمت عبارت‌اند از:
- تعداد تجهیزات و سرورها
- تعداد شعب و لینک‌های ارتباطی
- ساعات مانیتورینگ
- سطح SLA
- نوع ابزارهای مورد استفاده
- نیاز به پاسخ انسانی خارج از ساعات کاری
- نیاز به خدمات ریموت یا حضوری
- تعداد گزارش‌ها و داشبوردها
پس از ارزیابی اولیه، محدوده خدمات، مسئولیت‌ها و پیشنهاد فنی و مالی متناسب با زیرساخت سازمان ارائه می‌شود.
هزینه خدمات مرکز عملیات شبکه
خدمات NOC زمانی مؤثر است که فقط به نمایش چند نمودار محدود نشود و تیم ارائه‌دهنده بتواند اطلاعات مانیتورینگ را به اقدام فنی و تصمیم مدیریتی تبدیل کند.
مزایای همکاری با باوند:
- طراحی خدمات متناسب با زیرساخت سازمان
- امکان ارائه خدمات ریموت، حضوری یا ترکیبی
- تعریف سطح‌بندی رخداد و SLA
- مستندسازی تجهیزات و سرویس‌ها
- ارائه گزارش‌های فنی و مدیریتی
- امکان امضای توافق‌نامه محرمانگی
- هماهنگی با تیم داخلی فناوری اطلاعات
- امکان اتصال خدمات NOC به پشتیبانی شبکه و SOC
خدمات نرم‌افزاری پشتیبانی شبکه
- نصب و تنظیم نرم‌افزارهای موردنیاز شبکه
- به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها و سرویس‌ها
- رفع اختلالات نرم‌افزاری
- مدیریت کاربران و سطح دسترسی‌ها
- بررسی امنیت سیستم‌ها
- نصب و مدیریت آنتی‌ویروس سازمانی
- نگهداری از اطلاعات و منابع اشتراکی
- نظارت و پشتیبانی از راه دور
- بررسی سرویس‌های شبکه
- پیشگیری از تکرار مشکلات نرم‌افزاری
دامنه دقیق خدمات بر اساس ساختار زیرساخت و شرایط قرارداد تعیین می‌شود.
روش‌های ارائه خدمات پشتیبانی
پشتیبانی از راه دور
بسیاری از مشکلات نرم‌افزاری، تنظیمات کاربران و اختلالات سرویس‌ها بدون نیاز به حضور در محل قابل بررسی هستند.
پشتیبانی ریموت می‌تواند زمان شروع عیب‌یابی را کاهش دهد و برای مشکلات روزمره کاربران مناسب باشد.
پشتیبانی حضوری
مشکلات سخت‌افزاری، کابل‌کشی، تجهیزات شبکه یا مواردی که نیازمند بررسی فیزیکی هستند، با حضور کارشناس در محل بررسی می‌شوند.
پشتیبانی ترکیبی
در این مدل، خدمات ریموت با بازدیدهای دوره‌ای و مراجعه حضوری در مواقع ضروری ترکیب می‌شود.
این روش برای بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها گزینه مناسبی است؛ زیرا هم رسیدگی روزمره و هم نگهداری حضوری زیرساخت را پوشش می‌دهد.
کارشناس مستقر
برای مجموعه‌هایی که حجم درخواست بالایی دارند یا زیرساخت آن‌ها به حضور مستمر نیروی فنی نیاز دارد، امکان ارائه خدمات به‌صورت نیروی مستقر بررسی می‌شود.
فرایند شروع همکاری با BMetaAIS
۱.ثبت درخواست
اطلاعات اولیه مجموعه، تعداد کاربران، تجهیزات، سرورها و مشکلات فعلی دریافت می‌شود.
۲. بررسی و ارزیابی زیرساخت
کارشناسان وضعیت شبکه، سرورها، تجهیزات، امنیت، بکاپ و مستندات موجود را بررسی می‌کنند.
۳. شناسایی مشکلات و ریسک‌ها
مشکلات فعلی، نقاط ضعف و اقدامات ضروری مشخص و اولویت‌بندی می‌شوند.
۴. ارائه پیشنهاد فنی و مالی
مدل مناسب همکاری، دامنه خدمات، تعداد بازدیدها و شرایط پشتیبانی پیشنهاد می‌شود.
۵. آماده‌سازی و مستندسازی
پیش از شروع پشتیبانی مستمر، مشکلات ضروری رفع شده و اطلاعات زیرساخت مستندسازی می‌شوند.
۶. شروع پشتیبانی و گزارش‌دهی
خدمات نگهداری، عیب‌یابی، پایش و گزارش‌دهی مطابق شرایط توافق‌شده آغاز می‌شود.
چرا پشتیبانی شبکه را برون‌سپاری کنیم؟
استخدام یک نیروی داخلی می‌تواند برای برخی مجموعه‌ها مناسب باشد؛ اما در این روش، دانش فنی و تجربه مجموعه معمولاً به توانایی‌های یک فرد محدود می‌شود.
در برون‌سپاری پشتیبانی شبکه، مشکلات مختلف می‌توانند توسط کارشناسان متناسب با حوزه تخصصی بررسی شوند. این موضوع به سازمان کمک می‌کند بدون توسعه یک تیم داخلی کامل، به تخصص‌های مختلف شبکه، سرور، سخت‌افزار و امنیت دسترسی داشته باشد.
مزایای برون‌سپاری پشتیبانی
- دسترسی به دانش و تجربه یک تیم
- کاهش وابستگی به یک نیروی مشخص
- استفاده از تخصص‌های مختلف
- امکان تعریف سطح خدمات
- مستندسازی بهتر زیرساخت
- کاهش زمان صرف‌شده برای پیگیری مشکلات فنی
- تمرکز بیشتر مدیران و کارکنان بر فعالیت اصلی کسب‌وکار
انتخاب میان نیروی داخلی و برون‌سپاری باید بر اساس اندازه مجموعه، پیچیدگی زیرساخت و حجم درخواست‌ها انجام شود.
چه مجموعه‌هایی به پشتیبانی زیرساخت IT نیاز دارند؟
خدمات پشتیبانی باوند می‌تواند متناسب با نیاز مجموعه‌های کوچک، متوسط و بزرگ ارائه شود، از جمله:
- شرکت‌های اداری و بازرگانی
- کارخانه‌ها و مراکز تولیدی
- دفاتر فنی و مهندسی
- مراکز درمانی و کلینیک‌ها
- مؤسسات آموزشی
- فروشگاه‌ها و شرکت‌های چندشعبه‌ای
- استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای در حال توسعه
- سازمان‌های وابسته به سرور و نرم‌افزارهای تحت شبکه
مدل پشتیبانی هر مجموعه بر اساس تعداد کاربران، تجهیزات، سرورها، شعب و اهمیت سرویس‌ها تعیین می‌شود.
چرا BMetaAIS؟
مدیریت پیشگیرانه زیرساخت
هدف پشتیبانی فقط رفع مشکل پس از خرابی نیست. بررسی منظم زیرساخت کمک می‌کند بسیاری از ریسک‌ها پیش از ایجاد اختلال جدی شناسایی شوند.
دسترسی به تیم فنی
مشکلات شبکه، تجهیزات، سرورها و سرویس‌ها بر اساس نوع مسئله توسط کارشناسان مربوطه بررسی می‌شوند.
مستندسازی تغییرات
اطلاعات زیرساخت و اقدامات انجام‌شده ثبت می‌شوند تا مدیریت شبکه به اطلاعات یک فرد وابسته نباشد.
پشتیبانی حضوری و ریموت
نوع رسیدگی بر اساس ماهیت مشکل و شرایط همکاری انتخاب می‌شود.
خدمات متناسب با نیاز سازمان
دامنه خدمات بر اساس ابعاد و ساختار واقعی مجموعه تعیین می‌شود و همه سازمان‌ها به یک مدل یکسان پشتیبانی نیاز ندارند.
حفظ محرمانگی اطلاعات
اطلاعات فنی و سازمانی مشتریان محرمانه تلقی می‌شود و شرایط مربوط به عدم افشای اطلاعات در قرارداد همکاری قابل تعیین است.
هزینه پشتیبانی شبکه چگونه محاسبه می‌شود؟
تعرفه پشتیبانی پس از بررسی وضعیت زیرساخت و نیازهای مجموعه مشخص می‌شود. عوامل زیر در تعیین هزینه مؤثر هستند:
- تعداد کاربران و سیستم‌ها
- تعداد سرورها
- تعداد تجهیزات شبکه
- تعداد شعب
- پیچیدگی زیرساخت
- تعداد بازدیدهای حضوری
- ساعات موردنیاز برای پشتیبانی
- سطح خدمات امنیتی و بکاپ
- نیاز به مانیتورینگ
- نیاز به کارشناس مستقر
- وضعیت فعلی مستندات
- حجم مشکلات اولیه شبکه
برای ارائه قیمت دقیق، ابتدا باید زیرساخت مجموعه بررسی شود.
برای بررسی زیرساخت IT مجموعه خود اقدام کنید
مشکلات کوچک شبکه ممکن است به‌مرور باعث اختلال گسترده، کاهش بهره‌وری یا از دسترس خارج شدن سرویس‌های مهم شوند.
با بررسی وضعیت فعلی زیرساخت می‌توان مشکلات، ریسک‌های امنیتی و اقدامات ضروری را شناسایی و برای نگهداری شبکه برنامه‌ریزی کرد.
فرم درخواست را تکمیل کنید تا کارشناسان باوند برای دریافت اطلاعات اولیه با شما تماس بگیرند.
پشتیبانی شبکه فقط شامل رفع مشکلات نمی باشد ، بلکه در این خدمات، اطلاعات و امنیت شبکه و زیر ساخت ها نیز حفظ می شود. داشتن پشتیبانی شبکه مطمئن و مناسب می تواند خیال شما را از بابت ایجاد مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری و زیرساختی راحت کند. ما در تیم پشتیبانی شبکه باوند تلاش می کنیم تا در کمترین زمان بهترین کیفیت و شرایط را برای شبکه شما در زمینه پشتیبانی شبکه های کامپیوتری ایجاد کنیم و از ایجاد مشکلات در آن جلوگیری کنیم.
سوالات متداول شما
بله تمام اطلاعات مشتریان کاملا محرمانه است و قرارداد های ما دارای بند تعهد به عدم افشای اطلاعات است.
در ساعات غیر کاری از طریق ایمیل،واتس اپ و تلگرام میتوانید مشکل خود را با کارشناسان ما در میان بگذارید.
خدمات پشتیبانی شبکه با توجه به هدف و مشکل شبکه شما انتخاب می شود برای اطلاعات بیشتر میتوانید از مشاوره ی رایگان گروه پشتیبانی شبکه باوند استفاده کنید
بعد از بازدید و کارشناسی با توجه به نیاز کارفرما و حجم کار تعرفه پشتیبانی توسط کارشناسان اعلام می شود.
زمان مورد نیاز برای حل مشکلات شبکه بستگی به میزان اهمیت و پیچیدگی آن دارد اما کارشناسان ما در BMetaAIS تلاش کرده اند تا مشکلات در کوتاه ترین زمان رفع شود